РГ
Анна Соколова
Руководитель сервиса · Ритейл Групп
+7 495 120-40-50 · t.me/care
Подпись в почте
Корпоративная HTML-подпись для Яндекс Почты, Mail.ru, Outlook, Gmail и Thunderbird. Четыре шаблона, логотип и ссылки на мессенджеры.
Открыть бесплатноИнструменты
Бесплатно и без регистрации
Бесплатные инструменты для колл-центра и службы поддержки
Подпись в почте, фирменный бланк, автоответ об отсутствии, деловое письмо, график смен, калькулятор Эрланга, опрос NPS, оценка работы оператора, шаблоны ответов и кнопка мессенджеров. Готовый результат за пару минут прямо в браузере, без регистрации.
РГ
Анна Соколова
Руководитель сервиса · Ритейл Групп
+7 495 120-40-50 · t.me/care
Корпоративная HTML-подпись для Яндекс Почты, Mail.ru, Outlook, Gmail и Thunderbird. Четыре шаблона, логотип и ссылки на мессенджеры.
Как это работает
- Выберите инструмент
- Заполните поля - превью обновляется сразу
- Скопируйте код, расчёт или шаблон
Инструменты по задачам
Каждый решает одну задачу. Откройте, заполните и заберите готовый результат.
Почта и переписка
Пригодится любому сотруднику, не только поддержке.
РГ
Ритейл Групп
+7 495 120-40-50 · info@example.com
ИНН 7707083893 · КПП 773643001
Фирменный бланк
Фирменный бланк организации образец: реквизиты, логотип и контакты. На выходе файл Word или HTML.
Открыть бесплатноАвтоответ · 14-27 сентября
Вне офиса до 27 сентября
С 14 по 27 сентября я в отпуске. По срочным вопросам напишите Анне Соколовой.
С уважением, Иван Петров
Автоответ об отсутствии
Текст на отпуск, командировку или больничный. Скопируйте и включите автоответчик в Яндекс Почте, Mail.ru, Outlook, Gmail или Thunderbird.
Открыть бесплатноИсходящее · запрос КП
Запрос коммерческого предложения
Здравствуйте, Иван! Направляем запрос коммерческого предложения. Нужно КП на поставку оборудования.
С уважением, Анна Соколова
Деловое письмо
Запрос коммерческого предложения образец письма, коммерческое предложение, претензия, отказ. Соберите текст и скопируйте.
Открыть бесплатноРасчёты для команды
Сколько нужно людей и как поставить их в смены.
Без бота
8,4 FTE
С ботом 35%
5,5 FTE
Калькулятор Эрланга
Сколько операторов нужно на пиковый час и сколько можно сэкономить, если часть обращений закроет бот.
Открыть бесплатноГрафик 2/2 · октябрь
пнвтсрчтптсбвс
11212··1212·
2··1212··12
Покрытие каждый день · ночные часы отдельно
График смен
Составьте график 2/2, 3/3 или сутки через трое на месяц. Часы и покрытие считаются сразу, таблица уходит в Excel.
Открыть бесплатноКачество и обратная связь
Узнать, что думают клиенты, и проверить, как работают операторы.
Оцените обслуживание
012345678910
Оценка 9-10 → Aura™ попросит отзыв на картах
Опрос NPS
Опрос удовлетворенности клиентов анкета пример: NPS, CSAT и CES. Соберите шкалу и вставьте в письмо или на сайт.
Открыть бесплатно- ✓Приветствие
- ✓Регламент
- !FCR
- ✓Завершение
86%
Оценка работы оператора
Чек-лист по вежливости, регламенту и решению вопроса. Балл и короткий разбор для сотрудника.
Открыть бесплатноПовторы
3 400
Часы на них
239 ч
По вашим данным, без отраслевых норм
Метрики клиентского сервиса
AHT, FCR, стоимость обращения и потери от повторных контактов - по вашим данным, без отраслевых норм.
Открыть бесплатноОбщение с клиентами
Чтобы клиенту было куда написать и что получить в ответ.
Здравствуйте, {имя}Анна, заказ 10482 уже едет к вам.
Один тон · плейсхолдеры имени и заказа
Шаблоны ответов
Шаблон ответа на претензию клиента и живые ответы на отзыв, отказ, извинение. Имя и номер заказа подставляются сами.
Открыть бесплатноMAXTG☎
+Кнопка мессенджеров
MAX, Telegram и звонок одной кнопкой на сайте. Клиент пишет туда, где ему удобно.
Открыть бесплатноBayCX создан на основе опыта MiXBS в построении облачных контакт-центров с распределёнными командами. Платформа BayCX
Когда бесплатного инструмента мало
Бесплатный инструмент решает задачу разово. Платформа BayCX делает это каждый день, во всех каналах и для всех диалогов.
Vox & Text
Все каналы в одном окне
Звонки, почта, чаты и мессенджеры в одной карточке клиента. История не теряется при смене канала.
Aura™
ИИ-агент для обращений
Понимает, что нужно клиенту, пишет ответ и доводит обращение до закрытия.
Synapse
Заявки и SLA
Каждое обращение становится задачей со статусом, сроком и эскалацией.
WFM
Планирование смен
Прогноз нагрузки и расписание смен по реальным очередям, а не по одному пиковому часу.
BayCX Vision
Контроль качества
ИИ проверяет все диалоги - тональность, риски, соблюдение регламента, NPS и CES. Проблема видна до эскалации.