Инструменты/График смен
Конструктор графика смен
Выберите режим смен, число сотрудников и месяц. Календарь и часы считаются сразу, готовый график выгружается в Excel.
| Сотрудник | 1вт | 2ср | 3чт | 4пт | 5сб | 6вс | 7пн | 8вт | 9ср | 10чт | 11пт | 12сб | 13вс | 14пн | 15вт | 16ср | 17чт | 18пт | 19сб | 20вс | 21пн | 22вт | 23ср | 24чт | 25пт | 26сб | 27вс | 28пн | 29вт | 30ср |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Сотрудник 1 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | ||||||||||||||
| Сотрудник 2 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | ||||||||||||||
| Сотрудник 3 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | ||||||||||||||||
| Сотрудник 4 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | 12 | ||||||||||||||||
| Покрытие | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| Сотрудник | Смен | Часов | Ночных часов |
|---|---|---|---|
| Сотрудник 1 | 16 | 192 | 0 |
| Сотрудник 2 | 16 | 192 | 0 |
| Сотрудник 3 | 14 | 168 | 0 |
| Сотрудник 4 | 14 | 168 | 0 |
| Итого | 60 | 720 | 0 |
60 смен на всех сотрудников, ночных часов 0.
Разница в числе смен возникает, когда длина месяца не кратна циклу. Выровнять нагрузку можно, сдвинув первый рабочий день или чередуя бригады между месяцами.
Как составить график смен
График смен строится по циклу - несколько рабочих дней подряд, затем несколько выходных. Самые распространённые режимы - 2/2, 3/3 и сутки через трое.
Чтобы линия работала каждый день, сотрудников распределяют по бригадам со сдвигом. При режиме 2/2 и четырёх сотрудниках две бригады работают по очереди, и в каждый день на линии есть люди.
Что учесть при составлении
- Сколько человек нужно в смене, чтобы закрыть нагрузку. Для колл-центра это считается отдельно, по числу обращений в пиковый час.
- Ночные часы - время с 22:00 до 06:00 оплачивается по повышенной ставке.
- Переработки и недоработки по итогам месяца или учётного периода.
- Отпуска, больничные и обучение - их закладывают сверх графика.
Популярные режимы
- 2/2 - два рабочих дня по 12 часов, два выходных. Подходит для круглосуточных линий.
- 3/3 - три через три, чуть длиннее цикл при той же логике.
- Сутки через трое - смена 24 часа и трое выходных. Чаще встречается на охране и в диспетчерских, чем в поддержке.
- 5/2 - обычная пятидневка, для линий, работающих в рабочие часы.
Частые вопросы
Как составить график смен на месяц?
Выберите режим, число сотрудников и месяц - конструктор построит календарь и посчитает часы. Готовую таблицу можно скачать в Excel и доработать под себя.
Сколько смен в месяце при графике 2/2?
Зависит от числа дней в месяце и дня старта цикла. При 30-31 дне обычно выходит 15-16 смен. Точное число покажет календарь.
Как посчитать часы при сменном графике?
Число смен умножается на длительность смены. Конструктор считает это сам и отдельно выделяет ночные часы.
Можно ли учесть отпуска и больничные?
В конструкторе - нет, он строит базовый цикл. Скачайте таблицу в Excel и отметьте отсутствия там. Постоянный учёт отпусков и замен - задача WFM-системы.
Сколько операторов нужно в смене?
Это отдельный расчёт по числу обращений, AHT и целевому уровню сервиса. Для него есть калькулятор Эрланга. Открыть калькулятор Эрланга.
Другие инструменты
Все работают бесплатно и без регистрации.
Калькулятор Эрланга
Сколько операторов нужно на пиковый час и сколько можно сэкономить, если часть обращений закроет бот.
Шаблоны ответов
Шаблон ответа на претензию клиента и живые ответы на отзыв, отказ, извинение. Имя и номер заказа подставляются сами.
Оценка работы оператора
Чек-лист по вежливости, регламенту и решению вопроса. Балл и короткий разбор для сотрудника.
Подпись в почте
Корпоративная HTML-подпись для Яндекс Почты, Mail.ru, Outlook, Gmail и Thunderbird. Четыре шаблона, логотип и ссылки на мессенджеры.